Szybsza droga do odpowiedzi

Zanim napiszesz do Smash Casino, sprawdź, która droga jest najkrótsza

Wsparcie Smash Casino działa przez całą dobę: czat, e-mail i telefon pod numerem +48 22 731 44 06 odpowiadają o każdej porze dnia.

Skontaktuj się z nami Licencja Curaçao OGL/2016/5140/403

Wypłacono dziś

542 669 zł

1 343 Graczy online

Licencja hazardowa CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2016/5140/403, audyt BMM Testlabs, QUINEL i GLI

Szybkie wypłaty do 73 000 złŚredni czas wypłaty 13 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 162M zł

Szyfrowanie 128-bit SSLDane osobowe i transakcje chronione przez Smash Casino N.V., Heelsumstraat, Willemstad

Sposoby kontaktu

Gdy potrzebujesz pomocy od razu

Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał, który odpowiada twojej sprawie i tempu.

Potrzebujesz odpowiedzi teraz

Najszybsza droga przy sprawach konta i płatności — konsultant odpowiada zwykle w trzy minuty, o każdej porze, także w nocy i w weekend.

Otwórz czat

Masz długą sprawę do opisania?

Najlepszy, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie lub wysłać dokumenty — [email protected], typowa odpowiedź w dwie godziny, również bez przerwy.

Napisz e-mail

Wolisz rozmowę głosem?

Świetny, gdy wolisz rozmowę — +48 22 731 44 06 (CET), połączenie zwykle odbiera się w trzy minuty, przez całą dobę i w języku polskim.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Jak wygląda wsparcie Smash Casino dla graczy z Polski?

Ta tabela zbiera polski numer, strefę czasu, języki i nadzór — bez szukania po całej stronie.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 731 44 06

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2016/5140/403

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Ścieżka reklamacji

Zyskujesz drugie spojrzenie na sprawę

Ustala, dokąd trafia skarga i kto ją rozpatruje, gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza.

Przed odpowiedzią i po niej

Rankiem po otrzymaniu odpowiedzi odpisz na tę samą wiadomość, dopisując numer konta, datę i kwotę oraz krótki opis zdarzenia. Takie zgłoszenie trafia do reklamacji i nie ginie w wątku.

Termin rozpatrzenia na piśmie

W ciągu kilku minut dostajesz numer zgłoszenia i termin rozpatrzenia. Zachowaj numer, bo przy każdej kolejnej wiadomości wystarczy się na niego powołać.

Sprawa stoi w miejscu

Gdy sprawa wciąż stoi w miejscu, poproś na czacie o kontakt z przełożonym zespołu wsparcia. Starszy konsultant przejmuje wątek razem z numerem reklamacji.

Kto rozstrzyga spór dalej?

Po wyczerpaniu ścieżki w Smash Casino możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2016/5140/403. Dołącz numer reklamacji i całą korespondencję.

Opisujesz sprawę — my kierujemy

Jedna wiadomość trafia prosto do właściwego działu

U nas każda sprawa ma swoje miejsce, więc wiadomość nie krąży między działami.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Smash Casino godziny

Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi

Znika pytanie, czy ktoś odpisze w nocy i jak długo potrwa oczekiwanie na odpowiedź.

Czat

Czat — dostępnośćprzez całą dobę

Czat — odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail — odpowiedź2 godziny

Telefon

Telefon+48 22 731 44 06

Telefon — oczekiwanie3 minuty

Pięć pytań pod ręką

Pewność, że trafiłeś we właściwe miejsce

Sześć lat praktyki pokazuje, że najkrótsza droga do rozwiązania to jasne pytanie i pełne dane konta.

trustCzy mogę liczyć na wsparcie także w środku nocy i w sobotę?+

Tak, wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w tym w nocy oraz w weekendy i święta. Konsultanci pracują według czasu CET, więc polscy gracze nie muszą przeliczać godzin. Niezależnie od godziny czat i telefon zwykle odpowiadają w ciągu trzech minut.

trustCzy mogę poprosić o eskalację, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+

Tak, każdą sprawę można poprosić o ponowne rozpatrzenie u przełożonego konsultanta. Gdy to nie pomoże, wyślij skargę na [email protected] z numerem konta i opisem zdarzeń — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin. Jeśli nadal brak satysfakcji, kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao.

trustDlaczego warto poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+

Bo masz do tego pełne prawo, a wniosek przyjmuje [email protected]. Wystarczy podać adres e-mail przypisany do konta i zakres żądania, a zespół potwierdzi przyjęcie sprawy. Zgodnie z przepisami część dokumentów musimy przechowywać dłużej, o czym dowiesz się w odpowiedzi.

trustDo identyfikacji konta wystarczy mój adres e-mail?+

Tak, adres e-mail podany przy rejestracji wystarcza, by konsultant odnalazł profil — wystarczy go podać bez reszty danych. Hasła nie podaje się nigdy, bo wsparcie o nie nie pyta. Przy sprawach płatności warto mieć pod ręką datę i kwotę ostatniej transakcji.

trustDo zamknięcia konta muszę dzwonić na infolinię?+

Nie, wystarczy jedna wiadomość z adresu e-mail przypisanego do profilu, wysłana na [email protected]. Zespół potwierdzi zamknięcie, a saldo wypłacimy na wskazaną metodę po weryfikacji. Jeśli problem dotyczy gry, warto najpierw ustawić samowykluczenie, które działa od razu.

Wiesz, z kim rozmawiasz

Dane operatora i podstawa licencji

Po lekturze masz nazwę firmy, numer licencji i adres, pod który kierujesz pismo.

Firma

Nazwa prawnaSmash Casino N.V.

Numer firmy393424 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2016/5140/403

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Krótsza wymiana, gdy masz komplet

Zanim otworzysz czat, zbierz w jednym miejscu te pięć rzeczy i skróć rozmowę o połowę.

adres e-mail podany przy rejestracji
identyfikator lub numer transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument z weryfikacji, jeśli sprawa go dotyczy
krótki opis sprawy z datą zdarzenia